Temat przesyłek kurierskich, a w zasadzie problemów z nimi związanych nadal budzi spore zainteresowanie. Ostatnio ukazał się też ciekawy artykuł w Gazecie Prawnej podsumowujący 2006 rok w tego typu usługach. Mimo problemów opisywanych tu i tam, firmy kurierskie mogą uznać ten rok za udany. Pozostaje tylko mieć nadzieję, że rok 2007 to nadawcy i odbiorcy przesyłek uznają za udany.

Przy okazji trzy porady - co robić, kiedy przesyłka z jakiś powodów nie trafia do nas.

1. Jesteś pewien, że przesyłka już powinna być, a kurier jeszcze Cię nie odwiedził - nie czekaj do następnego dnia, dzwoń do działu obsługi klienta w celu wyjaśnienia co się dzieje z Twoją przesyłką.

Pozostałe dwie rady to cytat z Gazety Prawnej

2. Czy można dochodzić odszkodowania jeśli paczka dotrze po terminie?

Nie Ustawowa odpowiedzialność operatorów pocztowych, w tym firm kurierskich, powstaje wyłącznie w przypadku utraty przesyłki lub jej ubytku albo uszkodzenia, a nie w razie spóźnionego dostarczenia. Niektóre firmy kurierskie przewidują jednak możliwość wypłaty klientom odszkodowania za opóźnioną przesyłkę. Warto sprawdzić to zawczasu w regulaminie świadczenia usług, który określi, w jakich sytuacjach przysługuje odszkodowanie (np. opóźnienie dłuższe niż 2 dni) i w jakiej wysokości (np. wskazana jest konkretna kwota albo wielokrotność opłaty za nadanie przesyłki). Jeśli firma kurierska nie przewiduje takiego odszkodowania, możliwe jest dochodzenie roszczeń przed sądem cywilnym – trzeba wówczas wykazać, że z powodu opóźnienia klient poniósł konkretną stratę i wycenić jej wysokość.

3. Paczka zaginęła – powinna dotrzeć do odbiorcy ponad dwa tygodnie temu. Czy można składać reklamację i czy dotyczy ona wszystkich rodzajów przesyłek?

Tak Reklamację z tytułu niedostarczenia przesyłki można składać wówczas, gdy nie została ona doręczona w ciągu 14 dni od dnia nadania (do tego terminu nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy). Jednak nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania. Chyba że firma kurierska zgodziła się w swoim regulaminie na krótszy termin. Składając reklamację, należy pamiętać o przedstawieniu oryginału potwierdzenia nadania przesyłki. Wysokość odszkodowania za zgubioną przesyłkę również określa regulamin – ustawowe wielkości odszkodowań (liczone zwykle jako wielokrotność opłaty za przesyłkę) odnoszą się tylko do operatora publicznego, czyli Poczty Polskiej.

Zobacz też
• Jakiego kuriera polecasz
• Masterlink - nie polecam